سياسة الاستبدال والاسترجاع

تقدر تقدّم طلب استبدال أو استرجاع خلال ١٤ يوم من تاريخ استلام الطلب، بشرط تقديم رقم الطلب.

المدة دي إعداد تجريبي داخل النموذج وقابلة للتغيير حسب سياسة العلامة النهائية.

بيتم قبول الطلب في الحالات دي:

• وصول منتج تالف أو مكسور.
• وصول نكهة مختلفة عن اللي اتطلبت.
• وجود عيب واضح في العبوة أو الختم.
• نقص في عدد العبوات داخل الطلب.

لأسباب متعلّقة بسلامة المنتجات الغذائية، مش بيتم قبول الاسترجاع في الحالات دي:

• العبوة اتفتحت أو الختم اتكسر بدون وجود عيب.
• تغيير الرأي بعد الاستخدام.
• مرور أكتر من ١٤ يوم على الاستلام.
• عدم القدرة على إثبات الطلب برقمه.

الخطوات بسيطة:

• تواصل مع خدمة العملاء ومعاك رقم الطلب.
• اوصف المشكلة وأرفق صور للعبوة لو أمكن.
• هيتم الرد بالحل المتاح: استبدال أو استرجاع.
• في حالة الاسترجاع، بيتم استلام المنتج ورد المبلغ بنفس طريقة الدفع.

في الطلبات المدفوعة أونلاين، بيتم رد المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال مدة تحددها الجهة البنكية.

في طلبات الدفع عند الاستلام، بيتم الاتفاق على طريقة الرد مع خدمة العملاء.

رسوم الشحن ورسم التحصيل بيتم التعامل معاهم حسب سبب الاسترجاع.

طالما الطلب لسه في مرحلة «تم استلام الطلب» أو «جاري التجهيز»، تقدر تطلب الإلغاء من خلال خدمة العملاء من غير أي رسوم.

بعد ما الطلب يتشحن، بيتحوّل التعامل لسياسة الاسترجاع.